PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
El tiempo de entrega estimado es:
- España peninsular: 5 a 7 días laborables
- Islas (Baleares y Canarias): 7 a 10 días laborables
- Envíos internacionales: 10 a 20 días laborables
Estos plazos pueden variar ligeramente en función del destino o circunstancias logísticas.
Para más información, puedes consultar nuestras políticas de envío.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido procesado o enviado.
- Si la cancelación se realiza a tiempo y no se han generado costes, se efectuará un reembolso completo.
- Si ya se han generado gastos (como preparación o envío), estos podrán descontarse del importe a reembolsar.
- Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo y se procederá a su entrega.
Si necesitas ayuda con una cancelación, puedes contactarnos lo antes posible.
¿Se aceptan devoluciones?
No se admiten devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en los siguientes casos:
- Error en la talla, modelo u otra característica atribuible a VIPER
- Producto defectuoso o con fallo de fabricación
En cualquiera de estas situaciones, por favor contáctanos lo antes posible para poder ayudarte y ofrecerte una solución.
¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o defectuoso?
Debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un email a 📧 info@vipersportsco.com.
Por favor, incluye tu número de pedido y adjunta imágenes donde se aprecie el problema.
Una vez verificado el error:
- Se procederá a la sustitución del producto si deseas recibirlo nuevamente
- En caso contrario, se realizará el reembolso correspondiente
En estos casos, VIPER asumirá todos los costes asociados.
¿Quién paga los gastos de devolución?
VIPER asumirá los costes de devolución únicamente en caso de que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error en el pedido.
En cualquier otra situación, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
¿Puedo cambiar la talla o el producto?
No se realizan cambios ni devoluciones por elección del cliente.
Únicamente se aceptarán cambios en caso de error en el pedido o defecto de fabricación. En estas situaciones, por favor contáctanos para poder ayudarte lo antes posible.
¿Se aceptan devoluciones?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un email con un número de seguimiento.
Con este número podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento a través del enlace proporcionado.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos varios métodos de pago seguros para que elijas el que prefieras al finalizar tu compra, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como otras opciones disponibles en el checkout según tu ubicación.
Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras para garantizar la protección de tus datos.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, la empresa de transporte realizará uno o varios intentos adicionales. En caso de no poder entregarlo, dejarán instrucciones para que puedas reprogramar la entrega o recoger tu pedido en un punto cercano.
Te recomendamos hacer seguimiento del envío con el número de tracking para estar al tanto de las actualizaciones.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos en cualquier momento a 📧 info@vipersportsco.com o utilizar el formulario disponible en nuestra página de contacto.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y responderá lo antes posible.